Часто задаваемые вопросы от владельцев
1. Как зарегистрироваться на сайте, чтобы размещать жилье?
Если вы ещё не зарегистрированы на сайте, вам необходимо нажать «Войти» в правом верхнем углу панели и перейти на вкладку «Войти как владелец». Внизу окна авторизации нажмите «Зарегистрируйтесь» и заполните регистрационную форму. После заполнения всех полей и нажатия кнопки «Зарегистрироваться» у вас появится личный кабинет, в котором вы сможете создавать объявления.
2. Как войти в личный кабинет?
Чтобы попасть в свой личный кабинет, вам необходимо нажать «Войти» в правом верхнем углу панели и перейти на вкладку «Войти как владелец». В поле «Логин» укажите электронную почту, на которую вы регистрировались, а затем укажите свой пароль в поле ниже и нажмите «Войти». Если всё было указано верно — сверху страницы появится ваше имя и панель навигации по личному кабинету.
3. Я давно зарегистрировался на вашем сайте и не помню пароль, помогите попасть в личный кабинет.
Если вы не помните пароль, рекомендуем воспользоваться функцией «Забыли свой пароль» при авторизации. Вам необходимо будет указать почту, с помощью которой вы зарегистрированы, после чего на неё будет отправлено письмо со ссылкой на форму смены пароля. Иногда такое письмо может попадать в папку «Спам», не забудьте её проверить, если не получили письмо в папку «Входящие».
4. При попытке изменить пароль выдает ошибку «Неверная контрольная строка», с чем это связано?
Если при переходе по ссылке из письма для восстановления пароля в процессе его изменения система выдает ошибку «Неверная контрольная строка», то скорее всего вы совершали несколько попыток восстановить пароль, и вам было отправлено несколько писем. Но вы открыли не самое последнее из них. Дело в том, что при каждом запросе на восстановление пароля отправляется письмо с уникальной контрольной строкой, и в случае повторного запроса предыдущее письмо теряет актуальность. Если вы столкнулись с подобной проблемой, вам необходимо сделать ещё один запрос на смену пароля, дождаться поступления нового письма и, убедившись, что оно является последним из всех по дате поступления, повторить попытку заменить пароль. Таким образом проблема должна быть решена.
5. Как создать и разместить объект?
Добавить квартиру можно, нажав на «Добавить объект». Затем необходимо заполнить все поля и вкладки в форме объявления, после чего объявление попадает на модерацию. После модерации объявление останется в статусе «Не опубликован», а возле него появится кнопка «Выбрать размещение», с помощью которой вы сможете его активировать. С требованиями к размещению объявлений вы можете ознакомиться по ссылке.
6. По какой схеме вы работаете, как гости бронируют жилье на вашем сайте?
Все объявления размещаются на сайте с контактами владельцев, то есть гости связываются с ними напрямую для бронирования в телефонном режиме. Владельцы жилья оплачивают только размещение объявления, без какой-либо комиссии за поселение гостей. Также на сайте по желанию можно дополнительно подключить услугу онлайн-бронирования.
7. Что такое онлайн-бронирование и зачем мне его подключать?
Это дополнительный способ для гостей забронировать ваше жилье, то есть возможность увеличить потенциальное количество клиентов. Главным преимуществом этой услуги является то, что гости могут отправлять заявки на бронирование без необходимости тратить время на телефонное общение с владельцем или страха столкнуться с недобросовестным арендодателем. Ведь в данном случае предоплата совершается через сайт, и doba.ua является гарантом заселения или возврата предоплаты гостю в случае отмены брони. Детально с условиями предоставления этой услуги можно ознакомиться тут.
8. Сколько стоит размещение?
Детально с тарифами и условиями публикации вы можете ознакомиться в своем личном кабинете, перейдя в раздел «Тарифы на размещение».
9. Чем отличается Стандарт от Премиума?
Объявления в режиме Премиум публикуются всегда выше, чем стандартные объявления. На премиум-объявления можно устанавливать бейджи, а также их дополнительно можно вывести в Топ.
10. Что такое Топ?
Это дополнительная платная функция, доступная только для премиум-объявлений. Если вы приобретаете Топ, ваше объявление будет периодически попадать на самый верх страницы (первые 3 позиции), а также будет находиться в постоянной ротации в «боковом» Топе.
11. Как оплатить размещение?
Чтобы оплатить размещение, необходимо перейти в раздел «Ваш баланс», выбрать сумму и способ оплаты, после чего нажать «Далее». Если вы выбрали «Оплатить в банке», то перед вами появятся реквизиты для оплаты. Если вы выбрали «Оплата картой», то вас переадресует на страницу платёжной системы.
12. Пытаюсь пополнить счёт картой, заполнил все поля – не приходит СМС с кодом подтверждения.
Хотим обратить ваше внимание, что эти сообщения отправляет банк по запросу платежной системы, и мы никак не можем на это повлиять. Если СМС вам не пришло, скорее всего это связано с проблемами в работе платежной системы или самого банка. В таких случаях мы рекомендуем повторить попытку позднее. Если ситуация не изменится в ближайшее время – свяжитесь с банком для выяснения возможных причин.
13. Я сделал оплату картой, деньги списало, но на счёт они не поступили, что делать?
Обычно при оплате банковской картой на обработку платежей уходит несколько минут, в отдельных случаях это может занимать до получаса. Если спустя указанный период платёж всё ещё не поступил на ваш счёт, рекомендуем связаться с банком для выяснения причин. Часто бывает так, что средства списываются с карты, затем по каким-то причинам банк блокирует платёж, и средства возвращаются на карту спустя какое-то время.
14. Можно ли сделать так, чтобы мое объявление постоянно было в Топе/на первой странице?
Такой возможности нет. Все объявления автоматически меняются местами в рамках своего режима, каждые 20 секунд сдвигаясь на одну позицию. Таким образом все они находятся в равных условиях.
15. Я внёс изменения в объект, но они не отображаются на сайте.
После того, как вы вносите изменения, они попадают на проверку модератора, и если они не противоречат правилам публикации, то отобразятся на сайте после модерации.
16. Как долго проходит модерация?
Модерация может занимать до 24 часов, в зависимости от общего количества квартир на проверке и времени внесения изменений. Если вы добавляете новую или вносите изменения в уже созданную квартиру в рабочее время, то модерация происходит значительно быстрее.
17. Почему я не могу изменить название улицы, номер дома или количество комнат в объявлении?
Создавая новое объявление, убедитесь, что вся ключевая информация про объект указана правильно, так как в последствии вы не сможете её изменить. Единственным основанием для изменения названия улицы является её переименование. Изменить количество комнат можно в случае, если ранее одна из комнат в многокомнатной квартире была закрыта для сдачи, а позднее владелец решил открыть её для сдачи или наоборот. В любом случае подобные изменения может произвести только техническая поддержка сайта по запросу владельца жилья.
18. Как узнать, сколько раз просматривали моё объявление?
Узнать количество просмотров вашего объявления вы можете в разделе «Статистика объектов». Для этого необходимо указать интересующий вас период, после чего вы увидите количество просмотров объявления.
19. Есть ли у вас скидки на размещение большого количества объектов?
На данный момент системы скидок у нас нет, однако для всех наших клиентов мы регулярно проводим акции, которые позволяют существенно сэкономить на размещении.
20. Как отметить, что моя квартира занята на определённые даты?
Сделать это можно в разделе «Календарь занятости». Необходимо над объявлением нажать «Перейти в календарь» и в поле «Добавление занятости» указать дату и время заезда и выезда, а также, по желанию, дополнительную информацию о бронировании, после чего нажать «Добавить событие». Вести календарь очень важно, так как многие гости ориентируются на занятость объектов на интересующие их даты. И если владелец не ведёт календарь, то попросту тратит время гостей и своё собственное на общение и последующий отказ, если квартира уже занята.
21. Если ли у вас синхронизация календарей?
Наш сайт поддерживает синхронизацию с любыми ресурсами, которые работают на базе iCal. Вы можете импортировать или экспортировать ссылку в формате iCal в своём объявлении, перейдя в календарь в разделе «Календарь занятости». После загрузки и сохранения ссылки синхронизация по ней будет происходить автоматически.
22. Как мне выставить специальную цену на выходные/праздники/летний период?
Вам необходимо нажать «Редактировать» под объявлением в разделе «Мои объекты» и перейти на вкладку «Стоимость проживания». Если вы хотите установить специальную цену на определённый период, например, на новогодние праздники или летний сезон, вам нужно в блоке «Сезонные цены» установить даты начала и окончания периода, а затем внести стоимость проживания в поле «Цена за сутки» ниже. Если вы хотите установить специальную цену на определённые дни недели, например на выходные, вам нужно в блоке «Цены по дням недели» отметить галочками нужные дни и внести стоимость в поле «Цена за сутки на эти дни недели». После внесения этих данных не забудьте сохранить изменения внизу формы.
23. Можно ли перейти с пакета Стандарт на пакет Премиум или наоборот?
Если вы хотите заменить пакет Стандарт на пакет Премиум, вы можете это сделать, нажав на «Выбрать размещение» возле объявления в разделе «Мои объекты». После покупки пакета Премиум с вашего счета будет списана не полная его стоимость, а сумма разницы между стоимостью нового пакета и остатком средств за неиспользованный предыдущий пакет. При переходе с пакета Премиум на пакет Стандарт всегда списывается полная стоимость нового пакета.
24. При выборе режима публикации есть 2 опции – Автопродление и Без продления, что это?
Выбирая режим публикации с Автопродлением, вы подтверждаете, что желаете после окончания текущего оплаченного периода автоматически активировать аналогичный. К примеру, после окончания действия пакета Премиум на 14 дней с вашего баланса будет списана стоимость нового аналогичного пакета (в случае, если на счету достаточно средств) и объявление будет ещё на 14 дней включено в режим Премиум. В случае недостатка средств автопродление сработает уже после пополнения баланса. Если при активации объявления вы выбираете режим Без продления, то после окончания оплаченного периода объявление будет отключено из публикации, даже если на счету будет достаточно средств для покупки нового пакета. В дальнейшем вам необходимо будет самостоятельно заново включать это объявление.
25. Что делать, если я купил пакет с автопродлением, но потом передумал и не хочу, чтобы публикация продлевалась автоматически?
Вы в любой момент можете отменить Автопродление. Для этого необходимо зайти в раздел «Мои объекты» и нажать «Отменить» возле даты следующей оплаты над объявлением.
26. Можно ли купить два пакета на одно объявление?
Да, при покупке второго пакета во всплывающем окне необходимо выбрать переход на новый пакет после окончания текущего. Таким образом второй купленный пакет начнет действовать сразу после окончания первого.
27. Можно ли перенести пакет на другое объявление, если квартира уже сдана или приостановить его действие?
По условиям публикации перенести пакет с одного объявления на другое нельзя. При покупке пакета система сразу выставляет дату его окончания, поэтому в случае приостановки публикации, а затем её возобновления, эта дата не переносится и действие пакета не продлевается.
28. Как мне добавить номер телефона в объявление или удалить старый?
Чтобы добавить новый номер телефона, необходимо нажать «Редактировать» под объявлением и во вкладке «Адреса и контакты» нажать на «Добавить новый номер», после чего ввести его и нажать «Сохранить и отправить код». Когда вы получите СМС с кодом, его необходимо будет ввести в соответствующее поле и нажать «Ок», затем сохранить изменения внизу формы.
Чтобы удалить номер телефона, необходимо нажать «Редактировать» под объявлением и во вкладке «Адреса и контакты» нажать «Не использовать» возле нужного номера и сохранить изменения внизу формы. Обратите внимание, что даже при удалении номера телефона в объявлении должен остаться хотя бы один подтверждённый номер. Поэтому перед удалением старого номера (если он единственный) вам необходимо добавить и подтвердить новый.
29. Как подтвердить электронную почту? Не приходит письмо для подтверждения.
Подтвердить свой e-mail можно в разделе «Контакты и уведомления», нажав на «Подтвердить e-mail». После этого на вашу почту будет отправлено письмо со ссылкой, после перехода по которой ваша почта будет считаться подтвержденной.
Если после нажатия на «Подтвердить e-mail» вы не получили письмо, проверьте папку «Спам», иногда подобные письма могут туда попадать.
30. Как мне узнать, когда и на какую сумму я пополнял баланс и сколько денег с меня списывали?
Просмотреть даты и суммы своих пополнений вы можете в разделе «История пополнений». По умолчанию там показаны пополнения за текущий месяц, но вы можете выбрать любой интересующий вас период.
Аналогичным образом информацию о списаниях можно посмотреть в разделе «История списаний», где указаны даты и суммы списаний, номера объектов и описания услуг, за которые были списаны средства, а также состояние баланса по датам после всех списаний.
31. Добавил объект, а он в статусе «Запрещён», что делать?
Если ваш объект был запрещён, это означает, что он не соответствует правилам публикации. Причина запрета всегда указывается справа от объявления. Чтобы объявление было допущено к публикации, вам необходимо устранить указанные замечания, после чего объявление автоматически отправляется на повторную проверку. Если вы не можете самостоятельно внести необходимые исправления или не понимаете суть замечаний, вы всегда можете обратиться в службу поддержки за более детальными разъяснениями или за помощью.
32. На мою квартиру написали плохой отзыв, я с ним не согласен, его можно удалить?
Прежде всего хотим отметить, что наличие положительных и отрицательных отзывов является очень важным фактором для гостей как при подборе отдельных квартир, так и для выбора площадки для аренды жилья в целом. У нас есть собственная двухэтапная система проверки отзывов, которая позволяет минимизировать вероятность публикации фейковых отзывов от конкурентов или коллег. Если вы не согласны с отзывом, оставленным на ваш объект, воспользуйтесь функцией «Ответить» под отзывом в разделе «Отзывы», чтобы изложить свою позицию. Мы понимаем, насколько вам неприятны отрицательные отзывы, но мы думаем, что только публичное обсуждение проблем поможет вам найти взаимопонимание с вашими клиентами. Также мы просим не забывать о том, что любые отзывы – это прежде всего результат предоставляемых вами услуг. Если же у вас есть доказательства, которые могут опровергнуть информацию, изложенную в отзыве, вы можете предоставить их, нажав «Пожаловаться на отзыв», и ваша жалоба обязательно будет рассмотрена.
33. На мою почту пришло от вас письмо о том, что на мою квартиру поступила жалоба. Что это значит?
На нашем ресурсе есть 2 вида обратной связи для гостей – отзывы и жалобы. Отзывы касаются непосредственно впечатлений от проживания в квартире, а жалобы относятся к деятельности владельца – указанию неактуальной информации, некорректному общению с клиентами, отказу в поселении и т.д. В отличие от отзывов, жалобы не публикуются на сайте, а высылаются владельцам жилья с целью ознакомления и внесения коррективов в свою работу, чтобы в дальнейшем подобных жалоб не поступало. Если жалобы на одного владельца поступают с высокой периодичностью и имеют системный характер, то к такому владельцу может быть применено дисциплинарное наказание в виде временной или даже постоянной блокировки. Мы заинтересованы в том, чтобы на сайте размещались только ответственные и добросовестные арендодатели.
34. Что такое подтверждение профиля и зачем это нужно?
В профиле каждого арендодателя на нашем сайте есть ряд пунктов, которые влияют на уровень его подтвержденности. Сюда входит валидация номера телефона и электронной почты, предоставление паспортных данных и документов, подтверждающих право собственности на жилье, а также наличие отзывов. Чем больше информации предоставляет владелец жилья, тем выше к нему доверие со стороны потенциальных гостей.
35. Как загрузить свои документы на сайт? Будут ли их видеть другие пользователи?
Загрузить документы вы можете в разделе «Документы» своего профиля. После загрузки они пройдут проверку, затем на сайте в вашем профиле гости увидят, что вы предоставили указанные документы. При этом сами документы скрыты от других пользователей, так как мы строго придерживаемся Закона Украины “О защите персональных данных”.
36. У меня есть предложения/замечания по работе сайта, как мне их донести до ответственного сотрудника?
Вы можете отправить письмо на нашу почту [email protected] со всеми своими предложениями и замечаниями, и оно будет переадресовано компетентному в данном вопросе сотруднику, вплоть до руководителя.
по всей Украине
владельцев жилья
всех квартир
отзывы