Отзывы посетителей: зачем они нужны и как с ними работать

Сегодня интернет стал незаменимым инструментом в поиске товаров и услуг. От выбора «какой фильм посмотреть» до «где отдохнуть летом», нас прежде всего интересуют отзывы. Мы доверяем мнению потребителей больше, чем рекламе.

Не стали исключением и квартиры посуточно. Как показывает статистика, путешественники все чаще и чаще выбирают квартиры с положительной историей. Хоть владельцы квартир предоставляют исчерпывающие описания и профессиональные фотографии, но клиенту всегда хочется знать и другие подробности, которые не указаны в каталоге.

Например:

Screenshot_2.png

Бывают отзывы очень лаконичные, но, тем не менее, и они играют немаловажную роль при выборе квартиры:

Screenshot_1.png

На сайте Doba.ua раздел «Отзывы» существует от создания сайта, но после того, как мы перешли на новый интерфейс, квартира владельца может получать отдельные оценки за свои преимущества.

Например:

Screenshot_3.png

Или:

Screenshot_4.png

Плюсы, которые принесут отзывы вашему объявлению:

  • Расскажут о качестве сервиса

Отзыв может показать преимущество вашего сервиса над другими: дополнительные услуги, удобный трансфер или расположение и т.д.

  • Покажут ваше отношении к гостям

Ваше вежливое и заботливое отношение к гостям теперь будет оценено. Остановиться у приветливого хозяина всегда приятнее!

  • Дадут субъективную оценку

Тепло или прохлада в квартире - параметры приоритетные для отдельных лиц. Может именно вашему клиенту они очень важны. 

Как мотивировать клиентов оставить отзыв

Нам_важно_ваше_мнение.jpg


Каждый владелец выстраивает свою модель взаимоотношений с гостями. Кто-то ориентируется на разовых посетителей, кто-то на постоянных.

 Что удивительно, как показывает статистика, если люди довольны сервисом и поездкой, они реже оставляют отзывы, чем, когда они напротив чем-то разочарованы.

Поэтому, иногда полезно намекать гостям оставить положительный отзыв. В какой форме это лучше делать:

  • произвести неизгладимое впечатление на гостя своим отношением, сервисом;

  • подарить скидку 20% на повторное посещение апартаментов (это обезоружит любого циника);

  • спросите, что понравилось, и над чем нужно поработать, когда вы провожаете гостей, и, в случае, если все понравилось, предложите оставить отзыв на сайте;
  • подарите приятный комплимент (календарик, магнитик, открытку), что напомнит гостю о вас по прибытию домой;
  • поинтересуйтесь, как доехали ваши постояльцы;
  • отправьте письмо спустя неделю после визита: поинтересуйтесь, как им поездка и попросите оставить отзыв.

Негативный отзыв: что делать?

Плохой_отзыв.jpg

Начнем с того, что все комментарии на сайте Doba.ua проходят модерацию. Поэтому, остается только корректная критика, без грубости и нецензурной лексики. Если комментарий показался модераторам сомнительного содержания: с очень субъективным мнением по поводу декора или впечатления от города, модератор связывается с гостем и в устной форме уточняет целесообразность отзыва.

Также, у нас появилась возможность отвечать на отзывы, что немаловажно. Например, если вам оставили отзыв о неисправности кондиционера, вы можете таким образом информировать о том, что вы исправили этот неполадок.

Мы уверены, что арендодатели Doba будут получать только самые положительные отзывы. Мы рады с вами сотрудничать!



Более 25000 квартир
по всей Украине
Прямые контакты
владельцев жилья
100% модерация
всех квартир
Только реальные
отзывы